VPNDV 帮助中心

无需邮箱地址，用户名+密码即可注册。创建账户后，请妥善保存用户名与密码，后续获取订阅、查看订单和提交工单都使用同一账户。登录失败时，先检查输入法、大小写以及复制时带入的空格，并确认进入的是 VPNDV 用户面板，而不是客户端的配置页面。客户端订阅链接不能作为登录密码使用。仍无法登录时，可依据面板当前显示的恢复入口处理；账户尚可在其他设备登录的，可从已登录的面板提交工单。提交说明时只写错误提示与操作经过，不附密码或完整订阅链接。

登录用户面板，在账户概览中查看订阅状态，并使用面板提供的订阅入口获取链接。将链接导入客户端后，在线路或配置管理页面找到更新订阅的操作，等待列表刷新，再选择线路连接。面板中的订阅地址如果已经变更，应编辑原配置的地址或重新导入，并核对正在使用的配置，避免仍连接旧列表。仅在客户端切换线路不会更新订阅地址。更新失败时，先确认设备能打开面板、账户套餐状态正常，再检查复制内容是否完整。订阅链接关联账户使用权限，应作为私密资料保存，不放进公开截图或讨论区。

VPNDV 同时在线不限台数，支持 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。换设备时，可使用原账户进入用户面板，在下载页面获取对应平台客户端，再按使用教程导入订阅；不必仅因更换设备而重新选择套餐。请先检查原套餐是否仍可使用，以及面板显示的剩余流量。不限台数说明的是设备数量，不能据此推断每台设备各自获得独立的套餐流量。旧设备停用时，建议移除其中保存的订阅配置，避免继续产生使用流量。若将设备交给他人，也应退出账户并清理已保存的登录资料。

月订阅流量按开通日每月重置，不按自然月的月初统一重置；流量包用完为止，永久不过期。查看余额时，请以用户面板当前显示的套餐与流量信息为判断依据，并确认正在查看的是同一账户、同一项订阅。客户端可能保留上次更新时的订阅信息，可先更新订阅，再重新打开配置详情核对。不要因为显示尚未刷新就反复导入或反复付款。如果面板与客户端仍有明显差异，可在工单中说明套餐类型、发生时间和看到的提示，并提供已遮盖敏感内容的截图，由支持人员协助核对。

导入成功只代表客户端读取了配置，并不等于线路已经连通。先断开客户端，确认设备原本的网络能访问常用页面；基础网络正常后，再到面板检查套餐状态与剩余流量。随后更新订阅，选中当前配置中的线路，检查客户端是否已启用代理或所需的网络接管设置。若同时运行其他代理工具，应先退出其他工具，避免设置互相覆盖。测试时先换同地区线路，再尝试其他地区，以区分单条线路问题与本地连接问题。仍失败时，记录客户端错误提示与失败发生在哪个步骤，不要直接删除全部配置，以免丢失排查依据。

不同应用采用的网络路径可能不同。浏览器能访问目标页面，只能说明浏览器当前的连接路径有效，不能代表其他应用也采用了系统代理。先检查客户端当前使用的是规则模式还是其他模式，确认目标应用或域名是否被分配到代理线路；再完全退出目标应用并重新打开，避免复用旧连接。部分应用需要客户端提供网络接管能力，具体设置应以当前平台客户端说明为准，不要把所有系统设置同时打开。如果切换模式后恢复，可继续检查规则匹配；如果仍失败，还需查看应用账户地区、服务状态或权限提示，避免把应用自身限制误判成线路故障。

先确认客户端显示的当前线路确实已切换，再使用本站网络检测页面查看当前出口信息。检测结果反映的是执行检测时浏览器采用的网络路径，不能单独证明所有应用均已经过代理。网站显示的地区还可能受到账号地区、缓存、登录会话与定位权限影响，因此不要只依据页面语言判断出口。可以退出目标网站会话，关闭相关页面后重新打开，再核对客户端规则是否将该网站交给选中的线路。若出口地区已经改变而网站内容未变，优先检查平台的账号与内容规则；若出口仍未改变，则继续排查客户端接管设置与规则匹配。

登录用户面板后，从工单入口描述问题。有效的说明应包含设备平台、客户端页面显示的版本、使用的网络环境、目标应用、所选线路地区、发生时间，以及具体错误提示。请同时写清基础网络是否正常、更新订阅是否成功、切换其他线路是否有变化，这些信息有助于缩小问题范围。截图中应遮盖密码、完整订阅地址、付款敏感资料及个人内容；提供日志前也应检查其中是否包含账户凭据。涉及同一个问题的后续测试结果，尽量补充在原工单中，保持上下文完整。不要为了描述故障而把账户访问权限交给他人。

先排查连接路径，再判断是否需要调整套餐。视频卡顿可能来自本地无线网络、跨境链路拥塞、所选线路或平台内容分发路径；流量额度更大并不自动意味着观看更流畅。可以暂停其他设备上的大流量任务，在网络条件不变的情况下换同地区线路，对比播放是否恢复；再尝试其他合适地区，观察问题是否只集中在当前出口。测试时使用相同内容与清晰度，避免把不同片源造成的差异归因于线路。若只有晚高峰反复出现，可将时段与对比结果提交工单。套餐选择应以实际流量需求为依据，不把升级套餐当作故障处理的替代步骤。

线路类型描述的是连接路径，不应只凭名称推断实际表现。IEPL 专线通常强调专用传输链路的组织方式，中转通过中间节点衔接访问路径，直连则更直接地连接目标出口。实际体验仍受本地网络、接入地区、使用时段与目标服务影响，应以面板当前可选线路和客户端实际测试结果为准。观看内容时优先匹配目标地区，日常访问时比较页面响应与持续连接情况。VPNDV 国际线路覆盖 120+ 国家 / 230+ 线路，覆盖数量不等于每条线路都具备相同能力。独享 IP 是选线时可能遇到的搜索概念，不能仅凭线路名称认定套餐包含独享 IP 交付。

不一定。流媒体与 AI 工具可能同时判断出口地区、IP 识别结果、账号地区、付款地区及会话状态。先核对目标服务当前开放的地区，再选择相应出口，并确认应用实际经过该线路。切换线路后，应重新打开目标服务，必要时退出旧会话再登录，以减少缓存干扰。若网络检测显示出口符合预期，但服务仍提示地区限制，应进一步查看平台官方说明与账户状态，而不是持续更换套餐。线路标签只能作为选择参考，不能理解为对所有平台、所有账号的永久可用承诺。观看问题可阅读解锁全攻略，工具访问问题可提交具体提示与已做的测试。

比较线路时，应在相同设备、相同网络和相近时段下测试同一个目标服务，观察页面加载、播放连续性或任务完成情况。测速站与实际应用使用的服务器和路径可能不同，因此测速结果只能帮助判断一部分连接表现，不能代替真实使用验证。后台同步、下载任务与无线信号变化也可能影响结果，测试前可暂停这些干扰因素。若测速正常但某个应用持续缓慢，重点检查该应用的规则匹配、所选出口与服务自身状态；若多个应用均受影响，再检查本地网络与线路。将对比条件和现象一并提交工单，比仅提供单张测速截图更便于分析。

月订阅：¥9.9/月含 60GB · ¥18/月含 250GB · ¥28/月含 500GB；流量包：¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB。月订阅流量按开通日每月重置，适合持续使用并按月管理流量的需求；流量包用完为止，永久不过期，适合更关注累计用量的需求。选择时可以先查看自己的应用类型和面板流量记录，再判断需要哪种计费方式。不要把永久不过期理解为流量无限，也不要推断月订阅剩余流量会自动累计。完整价格与计费说明可在套餐页查看，下单时应再次核对用户面板显示的套餐内容。

月订阅中途升级差价折算成剩余天数，流量按开通日每月重置。升级前请先查看当前套餐状态，再核对用户面板生成的订单说明与调整结果。差价折算并不等于重新获得一个完整计费周期，也不能据此推断已有流量记录会清空或额外赠送流量；具体账户状态应以面板实际显示为准。若对升级后显示的有效期或流量信息有疑问，应先保留原订单与新订单信息，通过工单核对后再继续操作。不要为了修正显示问题反复提交升级订单。对用量增长的长期需求，可结合流量记录比较套餐档位，再决定是否调整。

支持支付宝 / 微信 / USDT。请从用户面板进入订单流程，使用当前订单提供的付款入口，并按照页面提示完成操作。付款后若订单状态尚未更新，可返回订单页面刷新查看，同时核对是否进入了正确账户、是否查看了对应订单。不要因短暂未更新就重复付款，也不要通过未经面板确认的外部收款信息转账。若付款凭证与订单状态持续不一致，可从工单入口提供订单标识、所用付款方式和已遮盖敏感资料的付款结果截图。USDT 付款需特别核对订单页面提示的网络与收款信息，具体要求以该订单展示内容为准。

VPNDV 提供 30 天无理由退款。需要申请时，请登录购买套餐所用的账户，通过用户面板工单入口提出退款申请，并注明需要处理的订单及付款方式。可以说明当前使用情况，便于支持人员区分退款请求与普通连接故障；无理由退款不应被改写成必须先证明线路故障。提交前可阅读使用条款中的完整退款规则，确认适用范围与处理要求。不要在工单中提供登录密码或完整订阅链接。到账进度应以工单回复与支付渠道实际结果为准，本页不承诺固定到账时长；同一请求的补充资料尽量提交到原工单，方便持续核对。